Politique de remboursement

Chez Le Boudoir Soléïa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

✨ Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

▪︎ non portés ;
▪︎ non lavés ;
▪︎ non utilisés ;
▪︎ munis de leurs étiquettes d'origine ;
▪︎ retournés dans leur état d'origine.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

📧 bonjour@leboudoirsoleia.com

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

📍 Adresse de retour

Le Boudoir Soléïa
66 avenue de Nizezius
31620 Fronton

💌 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Toutefois, si un article présente un défaut ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter rapidement afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.

🔄 Échanges

Si la taille ou le modèle commandé ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

L'article retourné doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Une fois l'article reçu et contrôlé, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.

💝 Avoirs et remboursements

Après réception et validation de votre retour, vous pourrez bénéficier :

▪︎ d'un remboursement ;
▪︎ d'un avoir ;
▪︎ ou d'un échange selon votre demande et les disponibilités.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

📬 Colis non réclamés

Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais et qu'il nous est retourné, vous serez informée par e-mail.

Vous pourrez alors choisir :

▪︎ une réexpédition du colis, dont les frais seront à votre charge ;
▪︎ le remboursement des articles commandés.

Les frais de livraison engagés ne pourront pas être remboursés.

🔍 Vérification du retour

À réception de votre colis retour, celui-ci sera vérifié afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception et validation du retour.

⏳ Délai de remboursement

Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la validation du retour.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

🤍 Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :